北京拓展训练 团队决策

    你所在的团队中有没有发生过这种现象：团队管理者给团队成员出了一道难题，让他们找到解决方案，但当团队成员历尽千辛万苦找到解决方案后，却发现上司制定的决策和他们的建议大相径庭。如果执行某一个决策会破坏整个团队的凝聚力，让原本上下一心的团队变成一盘散沙，那么你会有什么感觉？为什么会出现这种情况？对团队决策来讲，这种管理战略是不是真正地恰到好处？

　　这种情况经常出现的原因是：

　　管理者并没有认识到团队决策的本质和重要性；

　　管理者忽略了问题发生的背景原因，只选择自己比较喜欢的决策方法。

　　团队决策过程实际上是一连串的链式反应：

　　链条的一端是“由领导者决定，很少甚至从来没有和团队其他成员商量过”；

　　链条的另一端是“让所有人都达成共识”。

　　团队决策方法

　　独裁式协商式专家式折中式少数式多数式共识式

　　领导者独断专行，和团队成员很少讨论，或者根本没有 任何讨论领导者按照团队协商的结论来进行决策决策由团队内部的专家制定，或者基于外部的专家意见制定采用平均的方法，例如，使用数学方法对备选方案进行评估，最终采用平均值少数人进行决策，这些人因为自己本身或自己的职位而拥有某些权力决策由多数人投票决定——投票可以是正式的，也可以是非正式的决策建立在全体成员一致同意的基础上

　　每种决策方法在具体应用中都占有一席之地，可能在某种情况下大显身手。作为管理者，具体决定使用哪种决策方法要取决于以下几个因素：

　　★你和自己的团队面对的时间压力是什么？

　　★最终决策对整个团队来说有多重要？

　　★团队有没有能力或足够的专业知识来进行决策？

　　★哪些团队成员需要参与进来？你希望有多少人参与进来？

　　★最后一点，也就是最重要的一点，“你是希望团队成员积极参与进来，还是仅仅需要他们服从和妥协”？

　　在7种团队决策方法中，“共识式”最容易让所有的团队成员积极地参与到团队决策中来。使用其他6种方法，就意味着团队成员会出于对你管理者地位的尊重，进行不同程度的妥协。团队成员的参与程度取决于：

　　★有多少团队成员认可你的领导地位？
    ★对所有相关人员来说，最终决策的有效程度如何？

　　很多管理专家断定，“共识式”是团队决策中最为合适的方法。他们认为，共识式决策方法更容易让整个团队士气大振，这确实有道理。

　　另外，人们还发现，共识式决策方法和其他方法相比比较严谨，想想陪审团决策的例子，就会明白这个道理了。陪审团往往需要做出非常重要的决定，所以才需要应用这种比较严谨的方法。法律要求陪审团在充分、细致地考虑证据的基础上，一致做出决定。

　　谈到准确性这个问题，最近的一项研究将法官对48起庭审（庭审持续的时间从1天到5个星期不等）的观点和评审团使用共识式决策方法得出的最终结果进行了比较，只有3起案件，法官和评审团的决议有所不同。

　　也就是说，当最终决议强调准确性、严谨性及成员的参与程度时，共识式决策方法会带来最好的结果。

　　但是，如果你需要的不是团队成员的参与，而只是单纯的顺从，那么选择除了共识式决策方法之外的其他方法，是比较有效的。

　　有些时候，在时间、背景及其他压力面前，这种选择是必要的。例如，如果一个军官在兵临城下的情况下还在召开团队会议，让所有士兵就如何阻挡敌人达成共识，这不仅仅是不合时宜的，而且还会使整个部队陷于危难之中。

　　
　　团队决策方法特征

　　独裁式

　　领导者独断专行，和团队成员很少讨论，或者根本没有任何讨论?从时间的角度来讲，这样做是非常高效的

　　因为在决策制定过程中，大家很少甚至没有参与进来，所以团队成员是否会为了这个决策全力以赴，主要取决于他们对领导者的信任程度，以及他们和领导者的关系

　　可能不是所有的团队成员都能理解这项决策，因此，他们可能无法实施这个决策

　团队决策方法特征

　　协商式

　　决策由领导者制定，但是是在团队协商之后?通常情况下，领导者决策的精准程度大大提高了

　　领导者的倾听技巧越好，最终的决策越全面

　　团队成员参与了讨论的过程，但是却没有参与决策的过程

　　团队成员可能会：为了让领导者印象深刻而彼此竞争；对领导者曲意逢迎

　　专家式

　　决策由专家制定?谁才是专家？这位专家一定要非常可靠

　　个人权力和人缘问题可能会影响决策结果

　　除非这个领域的专家能够得到所有团队成员的认可，否则这种方法通常情况下是会失败的。这种方法并没有让团队成员参与到决策制定的过程中来。

　　折中式

　　通过算术平均的方法来进行决策制定?团队决策可能是由不到30%的团队成员制定的，研究结果表明，最常见的决策不一定代表团队中多数人的决策

　　这种方法征求了团队成员的意见，但是他们并没有参与到最终决策制定的过程中

　　成员的意见可能会将那些对这个方面了如指掌的成员意见抵消

　　团队成员对于最终决策的参与热情不会很高，所以这个决策的有效性还有待商榷

　　少数式

　　决策由少数成员制定?大多数成员可能对这个决策没有任何参与的热情

　　大多数成员可能会阻碍决策的实施

　　这种方法节省时间

　　最终的决策可能不是最好的决策

　　多数式

　　多数人投票决定?经常将团队分割成“胜利者”和“失败者”

　“失败者”可能会处心积虑地想要推翻这个决策，尤其是当把个人情感掺杂到工作中的情况下

　　这种方法会鼓励大家寻找更好的选择

　　会增强团队成员的盲从，而不是理性思考

　　如果决策的实施需要所有团队成员的参与，那么使用这种方法是非常危险的

　　在并不需要每个团队成员参与的情况下，这种方法可能会比较好用

　　共识式

　　通过讨论，整个团队最终达成了一致?这种方法对所有备选方法检查得最彻底，但是花费的时间也最长

　　所有的团队成员都会理解这个决策，同时乐于支持这个决策

　　这个决策允许大家发表不同看法，但是通过讨论，即使是最初持不同意见的人最后也会说，“这个决策我可以接受”（表示理解）

　　所有团队成员都有足够的时间来表达自己对他人看法的支持或反对

　　决策结果的质量往往较高

　　因为团队成员意见相左，所以大家不得不找到更好的解决办法；

　　虽然使用这种方法制定决策并不容易，但是每个团队成员都会为最终决策全力以赴

　　经常出现冲突，但在解决冲突的过程中，团队成员会提出更多的备选方案

　　对领导者来说，使用这种方法有时候会让他们觉得灰心丧气

　　在达成共识环节花费的时间越长，决策实施起来需要的时间就越短

　　团队决策的金科玉律

　　团队决策的金科玉律是“事先通知自己的团队成员，告诉他们自己会采取哪种方法进行决策”。例如，在某种条件下，如果你觉得应该由自己来做出决策，但是你希望听取团队成员的意见，从而做出更加明智的决策（协商型），你可以直言不讳地告诉他们。你会发现，如果你在任何情况下都会事先通知团队所有成员，整个团队的参与热情就会更高，对整个团队决策过程及最终决策本身都会更加上心，至少，他们到最后可以接受这个决策。